Jorge Bosch Alés

Desde el inicio de 2023, ayudo de forma personalizada a distintas empresas a orientarse hacia el cliente. Para ello trabajo en proyectos de mejora de la experiencia de cliente, en la creación de productos digitales que tengan en cuenta las necesidades del cliente y en la orientación de toda la cultura de la empresa para que siempre tenga al cliente presente en la toma de decisiones. Siempre trato de que todo lo que hagamos tenga un impacto en la fidelización del cliente y por ende en la mejora del Customer Life Time Value (CLTV), la reducción del Coste de adquisición (CAC) y en la mejore de indicadores de experiencia como el Net Promote Score (NPS) Mis especialidades en las que te puedo ayudar son: IMPLANTO NUEVAS EXPERIENCIAS DE CLIENTE: Customer Journey, market research, voz del cliente, diseño de interacciones…y lo que más me gusta, montar áreas de experiencia de cliente desde cero

Connecting Visions es una Start up creada en 2018. Mi función es montar un ecosistema abierto de tecnología y talento con el que dar soluciones a los distintos retos de los clientes. Dentro de Connecting Visions mis funciones principales son:

- Responsable de la digitalización del modelo de negocio de Connecting Visions para transformarlo en una organización más eficiente y escalable (selección e implantación de CRM interno, creación de web, creación de procesos internos…).

- Búsqueda de las tecnologías más punteras de transformación digital y de perfiles especializados.

- Gestión de proyectos, de proveedores especializados y de talento que dan solución a los retos de los clientes.

- Coordinación de los distintos recursos del ecosistema, así como liderar a perfiles más juniors dentro de Connecting.

- Elaboración de recomendaciones y propuestas a clientes sobre cómo solucionar sus retos de negocio.

En EY me dedicaba a la estrategia y gestión de la experiencia cliente, ayudando a las organizaciones a identificar cada una de las interacciones con sus clientes (a través del Customer Journey) creando experiencias memorables, que los clientes recuerdan para generar vinculación, venta cruzada y prescripción. También lidero proyectos relacionados con la digitalización de compañías y su gestión del cambio. Actualmente mis principales funciones en EY son:

- Dirección y gestión de proyectos de experiencia de cliente y transformación velando por su calidad y éxito.

- Gestión de los deadlines y planificación de las distintas actividades del proyecto.

- Interlocutor principal con el cliente coordinando con él las actividades y presentación de resultados.

- Gestión y dirección de distintos consultores y analistas participantes en los proyectos. Velar por el crecimiento y la retención de los consultores y analistas del equipo.

- Participación continúa en la venta de proyectos y preparación de propuestas.

- Participación en el desarrollo del área de experiencia de cliente y transformación digital, diseñando el offering y la propuesta de valor a nuestros clientes.