Acerca de Martina
¡Hola! Soy Martina, freelancer con más de 8 años de experiencia en gestión de proyectos y carteras de clientes, implementación de herramientas, y redacción de contenidos. Trabajo en cinco idiomas (italiano, inglés, francés, español y portugués), lo que me permite colaborar eficazmente en proyectos internacionales y adaptarme a diversas audiencias y mercados.
Italiano
Bilingüe o nativo
Inglés
Bilingüe o nativo
Francés
Bilingüe o nativo
Español
Bilingüe o nativo
Portugués
Competencia profesional básica
Solo teletrabajo
Lleva a cabo sus proyectos principalmente en remoto
Experiencia
- TalmundoCustomer Success ManagerRECURSOS HUMANOSenero de 2021 - marzo de 2025 (4 años y 2 meses)Valencia, EspañaResponsable de desarrollar relaciones con los clientes que fomenten la retención y la fidelidad.Colaborar estrechamente con los clientes para garantizar que estén satisfechos con el servicio que reciben y centrarse en mejorar las áreas de insatisfacción.Proporcionar asistencia técnica a los clientes con el objetivo de mantenerlos satisfechos con los productos de la empresa.Conocimiento profundo de los productos de la empresa por dentro y por fuera.Proporcionar asistencia técnica a los clientes y formación sobre los productos.Ayudar a los clientes a planificar y comprender las mejores formas de utilizar el software en función de sus necesidades o planes de negocio.Comprometerse a educar a los clientes sobre la flexibilidad y las capacidades del software para animarles a seguir utilizando el servicio.
- Booking.comCustomer Service Partner Specialist - FrenchVIAJES & TURISMOenero de 2019 - enero de 2021 (2 años)Ámsterdam, Países BajosEscuchar, responder y mediar entre los clientes internacionales y los socios (por ejemplo, alojamientos) para resolver problemas fáciles o complejos por teléfono.Responder a correos electrónicos y mensajes de clientes de todo el mundo en inglés y francés.Navegar por diferentes herramientas informáticas y navegadores en línea para proporcionar información precisa y seguir los procesos establecidos.Apoyar a los compañeros de equipo y colegas con el aprendizaje entre iguales y la retroalimentación constructiva para fomentar un ambiente de trabajo positivo.
- AutonomaFreelance translator and interpreterPRENSA & MEDIOSenero de 2015 - diciembre de 2018 (4 años)Traducir del francés/español/inglés al italiano la página web de la empresa, los contratos de suministro y distribución y las especificaciones de los productos. Encargada de ayudar a la división de Marketing con la edición y creación de nuevos contenidos y colaboración con el equipo de Atención al Cliente para el servicio y la experiencia del cliente italiano.
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Formación
- Translation and Conference InterpretingUNINT Roma2015El curso tiene por objeto preparar a intérpretes y traductores profesionales con capacidad para ejercer la profesión a un alto nivel de complejidad textual e intercultural, tanto en lengua hablada como escrita. Me proporcionó competencias para traducir textos especializados e interpretar discursos en los ámbitos de la economía, el derecho, la sociedad y la política, la edición, la informática, los multimedia, el medio ambiente y la biomedicina. Se presta gran atención al desarrollo de competencias en documentación e investigación y en redacción y corrección de textos, así como en nuevas tecnologías aplicadas a la traducción, con módulos de formación sobre localización, terminología y traducción asistida.
Certificados
- Project managementGrowth Tribe2023
- Travel designerProfessione Travel Designer2024