Descripción

Ayudo a organizaciones a ejecutar programas de transformación digital y operativa, desde la identificación de oportunidades hasta la implementación de soluciones tecnológicas, asegurando impacto real en eficiencia, adopción y resultados de negocio.

Cuento con 18 años de experiencia liderando programas de transformación y adopción tecnológica en entornos complejos y multiculturales (BPO, telecomunicaciones, servicios financieros, consumo masivo y tecnología). Trabajo de forma cercana con equipos de negocio, tecnología y proveedores, alineando necesidades operativas.

Mi valor diferencial está en combinar análisis del negocio, ejecución y enfoque comercial. Identifico oportunidades de mejora, traduzco problemas operativos en casos de uso claros, acompaño procesos de venta consultiva de software y lidero la implementación end-to-end, asegurando que la solución se adopte y genere valor.

Tipos de proyectos en los que suelo trabajar

• Programas de transformación digital y tecnológica

• Identificación y priorización de oportunidades de mejora y automatización

• Venta consultiva de software (discovery, definición de requerimientos, business case)

• Implementación de soluciones tecnológicas y digitales

• Coordinación entre negocio, IT y proveedores

• Ejecución de pilotos, despliegues y escalamiento

Entregables habituales

• Assessment de procesos y oportunidades

• Casos de uso, requerimientos funcionales y roadmaps de implementación

• Business cases y soporte a decisiones de inversión

• Planes de implementación y despliegue

• Seguimiento de adopción y beneficios

• Reporting ejecutivo orientado a resultados

Trabajo como consultora senior o manager fractional, integrándome rápidamente a los equipos y aportando estructura y ejecución. Mi enfoque es práctico y orientado a generar valor tangible desde las primeras semanas.

Si buscas una profesional que identifique oportunidades, venda soluciones y las lleve a producción, podemos trabajar juntos.

Idiomas

Español
Bilingüe o nativo
Inglés
Competencia profesional completa
Portugués
Competencia profesional básica

Preferencias de lugar de trabajo

Acepta trabajo presencial

Bogotá (hasta 50 km)

CENTROAMERICA Y EL CARIBE
GERENTE SENIOR DE TRANSFORMACION
HIGH TECH
julio de 2022 - diciembre de 2025 (3 años y 5 meses)
Bogotá, Colombia
• • Lideré y dirigí la transformación regional end-to-end de IA y digital (CSC), abarcando RPA, IA conversacional, agentes autónomos, GenAI, analítica y excelencia de procesos, con metas de adopción del 35–40% y resultados medibles a escala.
• • Actué como socia estratégica de transformación y consultoría para ejecutivos C-level y alta dirección, tanto internamente como frente a clientes, asesorando a multinacionales de EE. UU. en múltiples industrias.
• • Impulsé un enfoque consultivo, yendo más allá de la venta de tecnología al identificar dolores reales del negocio, definir estado actual y estado futuro, y rediseñar procesos end-to-end antes del despliegue de soluciones.
• • Diseñé y ejecuté roadmaps de transformación basados en datos, alineando cambios de proceso, habilitación tecnológica y marcos de KPIs con objetivos financieros y estratégicos.
• • Orquesté la evaluación, venta e implementación de soluciones de IA de terceros, integrando plataformas best-in-class, incluyendo:
◦ • RPA y automatización
◦ • Chatbots e IA conversacional: Yellow.ai
◦ • Agentes autónomos de IA: EMA, Parloa
◦ • Entrenamiento y simulación con IA: Second Nature
◦ • Traducción de acento en tiempo real: Sanas
◦ • Speech analytics e inteligencia conversacional: CallMiner
• • Lideré pilotos y experimentos controlados, definiendo líneas base, grupos piloto y de control para validar impacto real en KPIs (CSAT, AHT, productividad, adopción y contención en autoservicio)
• • Generé más de €13.4M en beneficios acumulados, incluyendo €8.9M entre 2022–2024 y €4.55M en 2025 mediante 41 proyectos de transformación implementados.
• • Mejoré CSAT, AHT, tiempos de onboarding de agentes y dependencia operativa, combinando rediseño de procesos, habilitación con IA y liderazgo del cambio.
• • Lideré y desarrollé equipos multidisciplinarios de consultores y analistas de procesos, brindando dirección estratégica, coaching y gobierno sobre múltiples iniciativas regionales en paralelo.
Gestión de cambio y transformación organizacional Venta Consultiva Mejora continua Program Management Gestión de personal
PROPER AI
MANAGER TRANSFORMACION
julio de 2021 - julio de 2022 (1 año)
• • Lideré la transformación del modelo operativo a nivel empresa, migrando de estructuras por celdas a un modelo de servicios compartidos.
• • Diseñé e implementé marcos de gobernanza, cumplimiento, estructuras organizacionales y gestión de servicios.
• • Construí y escalé capacidades de automatización y mejora continua, incluyendo diseño de equipos y contratación.
• • Dirigí la gestión de stakeholders, gestión del cambio y evaluaciones de impacto al negocio
EXPERIAN-DATACREDITO
MANAGER TRANSFORMACION FINANCIERA
septiembre de 2019 - julio de 2021 (1 año y 10 meses)
• • Lideré el programa de transformación EMPOWER en Latinoamérica hispanohablante, integrando Lean Six Sigma, Design Thinking y automatización.
• • Impulsé iniciativas de RPA e IA que mejoraron tiempos de respuesta, eficiencia operativa y experiencia del cliente.
• • Alineé iniciativas de transformación con líderes de Finanzas y Operaciones según prioridades estratégicas.