You're seeing this page as if you were . The main menu is still yours, though. Exit from immersion
Ricardo VelezRV

Ricardo Velez

Customer Experience | Strategic Designer

315 €/día
2 proyectos
Madrid, ES
8-15 años

Tiempo medio de respuesta: 1h

Acerca de Ricardo

ES
Como diseñador de servicios enfocado en la innovación y emprendedor, me destaco en la creación de soluciones centradas en el usuario alineadas tanto con los objetivos empresariales como con las necesidades del cliente. Mi formación en ingeniería industrial y mi experiencia fundando consultorías me permiten aportar una perspectiva estratégica y holística a cada proyecto.

Con experiencia guiando equipos en el proceso de diseño y desarrollo, aplico Design Thinking y metodologías ágiles para transformar desafíos complejos en experiencias intuitivas y prácticas. Mis proyectos han abarcado sectores como la sostenibilidad, la transformación digital y la experiencia del cliente, lo que me ha permitido desarrollar un enfoque versátil hacia el diseño de productos. Estoy entusiasmado por aplicar mis habilidades en investigación de usuarios, optimización de procesos y colaboración transversal para ayudar a dar forma a soluciones impactantes impulsadas por IA.

EN
As an innovation-focused service designer and entrepreneur, I excel at crafting user-centered solutions that align with both business objectives and customer needs. My background in industrial engineering and experience founding consultancies allow me to bring a strategic and holistic perspective to every project.

With a track record of guiding teams through the design and development process, I leverage Design Thinking and agile methodologies to transform complex challenges into intuitive, actionable experiences. My projects have spanned sectors such as sustainability, digital transformation, and customer experience, enabling me to develop a versatile approach to product design. I am excited to apply my skills in user research, process optimization, and cross-functional collaboration to help shape impactful, AI-driven solutions!
  • Español

    Bilingüe o nativo

  • Inglés

    Competencia profesional completa

  • Portugués

    Nociones

Solo teletrabajo
Lleva a cabo sus proyectos principalmente en remoto

Experiencia

  • Europcar ES
    Logo de MaltEn Malt
    Customer Journey Manager
    julio de 2023 - diciembre de 2023 (6 meses)
    Madrid, España
    Desarrolló un proceso de mapeo y gestión del Customer Journey centrado en la innovación y la alineación de las futuras experiencias del cliente con los objetivos estratégicos de la empresa. Esto implicó el análisis de datos, entendimiento de procesos y pasos de la experiencia del cliente para identificar mejoras, y elaborar las recomendaciones de CX. Se estableció la base sobre la cual se construirán dashboards para la gestion del Customer Journey.
    Innovación Experiencia de usuario Investigación cualitativa Microsoft Excel Workshops Design System User Research Optimización de procesos Strategic Planning Relación con el cliente Microsoft Powerpoint Spanish Customer Journey Inglés Design Thinking Business Design Workshop Facilitation Planificación Microsoft Office Prototype User Experience Design Business Strategy Business Analysis Emprendimiento Investigación cuantitativa Experiencia del cliente
  • IE Business School
    HST Challenge - Open Innovation
    EDUCACIÓN & E-LEARNING
    marzo de 2021 - octubre de 2021 (8 meses)
    Madrid, España
    Co-Creación y ejecución de proyecto de innovación abierta con IE Business School e Eventbrite donde 16 egresados de diferentes programas de másteres colaboran para desarrollar soluciones basadas en Design Thinking para Eventbrite, una importante multinacional líder en la venta de tiquetes y gestion de eventos.
    Innovación Dirección de proyecto Customer Experience Customer Journey Investigación de mercado Design Thinking
  • Impact Quest
    Investigación, desarrollo de web & app
    MEDIO AMBIENTE
    marzo de 2020 - Hoy (6 años y 3 meses)
    Madrid, Comunidad de Madrid, España
    El objetivo de Impact Quest es fomentar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) para empoderar a personas para que elijan comprar a empresas responsables con la sociedad y medio ambiente. En este proyecto se ha hecho lo siguiente:

    - Diseñar, desarrollar todos los aspectos del plan de negocio para el lanzamiento de la aplicación móvil.
    - Probar con usuarios la idea de negocio mediante metodologias de Design Thinking y Lean Startup
    - Construir prototipos y la aplicación móvil, página web, basada en investigación de usuario y lanzarla al mercado en las tiendas de Apple y Google
    - Reconocimiento del gobierno español como proyecto innovador y de alto interés para la reactivación económica.
    Desarrollo web Lanzamiento de productos Desarrollo de negocios Desarrollo de producto Prototype Customer Experience Desarrollo móvil

Reseñas

5,0

de 2 valoraciones

A

Amanda

Europcar ES

Revisado el 18/1/2024

Ricardo was a great addition to the team. He brought new insights, energy and skills to the project and helped drive forward our customer journey vision in spite of the complex challenges of the organization and product. He facilitated workshops, created and tested options for our customer journey templates until he delivered something that we actively use within the organization which we find useful and helps initiate productive discussions on the customer journey needs across the organization. I would highly recommend him and look forward to working with him again in the future.
A

Amanda

Europcar ES

Revisado el 19/7/2023

Ricardo was a perfect fit for the team and brought his expertise into the project from day 1. He was extremely flexible and open, prototyping options, changing everything and brainstorming continuously with different teams and angles until we found something that worked. We will definitely work with Ricardo for other projects in the future.

Recomendaciones

LE
AU
AU
+3
Laura Escobar y 5 otras personas recomiendan a Ricardo

Estos perfiles de freelance también coinciden con tus criterios

AgathaA

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

BaptisteB

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

AmedA

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

AudreyA

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

Formación

  • Bachelor of Engineering (B.E.)
    Universidad de Los Andes
    2012
    Grado en Ingenieria Industrial con énfasis en estructura organizacional y finanzas
  • Master en Experiencia del Cliente e Innovación - Beca IE University
    IE School of Human Sciences and Technology (HST)
    2020
    Master en Customer Experience e Innovación.

Certificados

Conjunto de habilidades profesionales

Categorías