Saad B.

Mission

Pilotage du portefeuille projets IT du département Retraite individuelle d'AG2R La Mondiale : 27 projets Build & Run, 13 M€ d'enveloppe annuelle à suivre, en coordination avec 3 managers métiers et 2 chefs de projets. Chantier principal : refondre le reporting portefeuille pour aligner ServiceNow SPM et Excel, et fournir à la direction une vue consolidée du suivi budgétaire.

Réalisations clés :

— Dashboard de pilotage portefeuille : vue consolidée des 27 projets, mise à jour en continu, accessible à tous les niveaux managériaux.

— Industrialisation Excel/VBA : 5 fichiers Excel automatisés (macros + formules) couvrant 3 niveaux de reporting (équipe / managers / direction), avec une source de vérité unique.

— Reporting mensuel CODIR : refonte complète du livrable PowerPoint mensuel à destination du comité de direction.

— Alignement SPM ↔ Excel : résolution de la double saisie historique. Une seule donnée saisie, deux vues synchronisées.

— Pilotage budgétaire : suivi HT/TTC, modélisation EAC/ETC, alerte de dérive avant le COPIL.

Environnement Technique :

ServiceNow SPM · Excel avancé (VBA + formules) · PowerPoint · SharePoint · Pack Office.

Mission

PMO transverse de l'équipe ServiceNow dédiée aux directions métiers de TotalEnergies : ~30 projets Build & Run par an, enveloppe 2 M€, 4 chefs de projets en coordination, 1 500 Key Users dans le périmètre. Cadrer la gouvernance, sécuriser le suivi budgétaire et industrialiser les rituels de pilotage.

Réalisations clés :

Pilotage & reporting :

— Temps de préparation du reporting portefeuille divisé par ~3 (de 1 semaine à 2 jours) grâce à l'automatisation Excel ↔ ServiceNow SPM.

— 100+ comités animés sur la mission (2-3 par mois) : COPIL métier, comité interne, suivi budgétaire — avec CR et plans d'action systématiques.

— Conception des tableaux de bord KPI : volumétrie par service, typologie d'incidents, efficacité de résolution.

Conduite du changement & Key Users :

— Formulaire de satisfaction annuel bilingue FR/EN déployé auprès des 1 500 Key Users.

— Création d'une dizaine d'articles de Base de Connaissances ServiceNow (FAQ, MODOP) pour l'autonomie des utilisateurs.

— Accompagnement fonctionnel des Référents Métiers sur les problématiques plateformes.

IA Générative :

— Contribution aux projets d'IA générative du Groupe : recette des use cases et suivi budgétaire dédié du programme.

Gestion opérationnelle :

— Point de contact TMA pour la prise en charge et la qualification des incidents.

— Définition des besoins fonctionnels pour la création de formulaires du catalogue ServiceNow.

— Administration de service : demandes d'accès, boîtes partagées, droits utilisateurs.

Environnement Technique :

ServiceNow SPM · Excel avancé (VBA) · Power BI · SharePoint · Confluence · PowerPoint.

Mission

Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (AMOA) auprès de la DSI de l'AFD pour le déploiement d'un nouvel outil ITSM. Accompagnement sur l'ensemble du cycle projet, du cadrage jusqu'à la conduite du changement post-déploiement.

Réalisations clés :

— Cadrage & recueil des besoins : animation d'ateliers métiers auprès des directions utilisatrices de la DSI, rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées.

— Pilotage opérationnel : suivi du budget, du planning et des jalons, gestion des charges et coordination des ressources.

— Workflows ITSM : optimisation des processus de gestion des demandes, incidents et changements.

— Comitologie : préparation des supports pour les comités de pilotage, exécutifs et de suivi.

— Recette fonctionnelle : tests et validation des workflows avant mise en production.

— Conduite du changement : élaboration et exécution du plan d'accompagnement (formation, communication) auprès des utilisateurs finaux après déploiement.

Environnement Technique :

Outil ITSM · Excel · PowerPoint · Pack Office.