Sergio Romero

• Coordinación con equipos globales: Mantener contacto con los equipos globales del banco encargados de entregar paquetes de funcionalidad para su instalación, asegurando la correcta adaptación al entorno local.

• Colaboración con el negocio: Trabajar con el equipo de negocio para identificar requisitos y necesidades específicas del área de análisis de riesgo en España, diseñando y desarrollando soluciones personalizadas.

• Gestión de tareas y seguimiento: Supervisar y censar las tareas del equipo en Jira, garantizando una correcta priorización y planificación.

• Control de incidencias: Realizar el seguimiento, análisis y resolución de incidencias para asegurar la continuidad operativa del sistema.

• Instalación y pruebas: Instalar nuevas versiones del software entregado por los equipos globales y ejecutar pruebas de regresión para validar el correcto funcionamiento del sistema tras los cambios.

Consultor Salesforce | Especialista en Inteligencia Artificial

- Realicé el análisis de nuevas funcionalidades de inteligencia artificial en Salesforce, específicamente en Service Cloud, Sales Cloud y CRM Analytics.

- Desarrollé pruebas de concepto (POCs) para evaluar la viabilidad técnica y funcional de estas tecnologías, aplicándolas a casos de uso específicos. Además, participé activamente en sesiones de co-creación para diseñar soluciones innovadoras que respondieran a las necesidades del cliente.

- Diseñé y desarrollé soluciones personalizadas para optimizar la eficiencia y calidad del servicio, e impartí sesiones de formación en Salesforce sobre Reports y Dashboards, Einstein Bots, Ciclo de Vida de un Caso y Productividad, maximizando el uso de las capacidades analíticas de la plataforma.

- También colaboré en la configuración de Lightning Pages para ofrecer a los agentes una experiencia de cliente intuitiva y personalizada. Trabajé en estrecha colaboración con equipos internos y stakeholders para garantizar que las soluciones estuvieran alineadas con los objetivos del negocio y las necesidades del cliente.