Shelley Penilla

Como freelance, he desarrollado proyectos de creación y optimización web para marcas como Renthomeliday, Amekar Logistics y Digitibz. En cada proyecto trabajo desde la estructura estratégica, el diseño enfocado en conversión y la optimización para que la web no solo tenga buena imagen, sino que cumpla un objetivo claro: generar oportunidades de negocio.

Responsable de la gestión integral del hotel, liderando un equipo de +20 colaboradores y reportando a dirección corporativa. Logros y resultados clave: Gestión completa del P&L con foco en rentabilidad y control presupuestario. Optimización de costes operativos mediante revisión de procesos y mejora de eficiencia interdepartamental. Implantación de seguimiento estructurado de KPIs (ocupación, ADR, RevPAR, GOP, satisfacción cliente). Mejora en la coordinación entre departamentos (Rooms, F&B, Recepción, HK, Mantenimiento) aumentando la agilidad operativa. Refuerzo del liderazgo del comité de dirección, estableciendo planes de acción mensuales y cultura de responsabilidad por resultados. Mejora de la experiencia del cliente a través de estandarización de procesos y enfoque en calidad de servicio.

Responsable del departamento de Front Office (equipo de 6 personas). Logros destacados: Optimización del control de ventas y distribución, mejorando la gestión de canales y relación con turoperadores. Reducción de incidencias operativas mediante mejora de procesos y formación del equipo. Incremento de la satisfacción del cliente a través de protocolos de atención y resolución eficiente de reclamaciones. Mejora en la coordinación con Revenue y Comercial para maximizar ingresos en temporada alta. Liderazgo y desarrollo del equipo, fomentando estabilidad y rendimiento del departamento.