Verónica Di Rico

Ayudo a Empresas a transformar la Experiencia de Cliente en Retención y Mayor Rentabilidad.

¿Tu empresa invierte mucho en atraer clientes, pero no consigue que se queden? Soy Verónica Di Rico, y ayudo a líderes y equipos a transformar esa experiencia inicial en retención y rentabilidad sostenida.

Mi enfoque es la Visión Humana. Como Consultora de Diseño de Servicios y UX Research con background en Psicología, no solo diseño flujos; entiendo el por qué de la conducta de las personas. Esto me permite identificar los bloqueos cognitivos y emocionales que frustran a la persona usuaria y cuestan dinero a tu negocio.

Trabajo de forma estratégica. Mi foco es la investigación cualitativa profunda (UX Research) y el análisis de la conducta. Esto me permite ir más allá de las métricas frías, comprender el por qué de la acción de las personas usuarias (mi lente humana) y diseñar e implementar optimizaciones que resuelven problemas de usabilidad que impactan directamente en el negocio: desde la espera de una persona usuaria en un centro logístico hasta la tasa de finalización de un curso online.

Me apasionan sectores de alta complejidad como Salud, Formación, E-Commerce, Logística y SaaS. Trabajo con clientes en España y tengo una creciente presencia en el mercado LATAM. Mi objetivo es que la experiencia completa que ofreces (tanto física como digital) se sienta intuitiva y, sobre todo, humana.

Formo parte de un equipo multidisciplinar que tiene el propósito de ayudar a organizaciones, tanto públicas como privadas, a materializar su visión de futuro a través de servicios digitales y experiencias que conectan de manera significativa con las emociones de las personas.

Investigación de usuarios para luego poder diseñar una experiencia que cumpla con los hallazgos encontrados y brindarle a las personas la posibilidad de cumplir con sus expectativas y motivaciones.