Yasmin Maldonado

Colaboré con una startup del sector dental en plena expansión internacional, especializada en tratamientos de ortodoncia con alineadores transparentes. Mi rol consistió en liderar el proceso de prospección, contacto y seguimiento con clínicas dentales en toda la región de Barcelona, actuando como nexo entre el CEO de la empresa y los potenciales socios clínicos.

Entre mis tareas principales se incluyeron:

- Investigación y selección de clínicas estratégicas.

- Contacto inicial mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos.

- Presentación de la propuesta de colaboración a doctores y responsables de clínicas.

- Coordinación de reuniones presenciales entre el CEO y las clínicas interesadas.

- Seguimiento personalizado post-reunión para avanzar en la firma de acuerdos.

- Gestión de agenda, organización de rutas y actualizaciones constantes de estado.

- Apoyo en la revisión y corrección de materiales corporativos y traducciones al español.

- Creación de reportes detallados sobre el estado de cada clínica y su nivel de interés.

Gracias a mi experiencia previa en el sector odontológico, pude ofrecer una comunicación efectiva, resolver dudas clínicas básicas y generar confianza con los profesionales. También detecté barreras comunes en la adopción de este tipo de modelos de negocio, permitiendo ajustar el enfoque de las llamadas y mejorar la tasa de respuesta.

La colaboración fue de carácter remoto, con total autonomía en la organización del trabajo, utilizando herramientas como Google Workspace, Toggl, WhatsApp Web y Google Voice.

Desarrollé un chatbot completo para una clínica dental en EE. UU. usando Chatfuel, GPT y Google Sheets. El bot automatiza citas, responde preguntas frecuentes en inglés y español, redirige según intenciones del usuario y ofrece soporte 24/7. Incluye entrenamiento personalizado, gestión de datos con validación, control desde Live Chat y sistema de feedback. Mejora la atención al paciente y reduce la carga operativa del equipo.

Me desempeñé como coordinadora general de una clínica dental ubicada en Madrid, liderando tanto la gestión operativa como la atención al paciente. Este rol implicó una visión estratégica del funcionamiento del centro, así como una estrecha colaboración con el equipo médico, el área administrativa y los pacientes.

Entre mis responsabilidades principales se incluyeron:

- Coordinación de agendas médicas y turnos del personal sanitario.

- Supervisión de la atención al paciente desde la primera visita hasta el cierre de tratamiento.

- Presentación de presupuestos y gestión de financiaciones con entidades externas.

- Control de caja diaria, facturación y seguimiento de pagos.

- Supervisión del equipo de auxiliares y recepción.

- Gestión del stock clínico, pedidos y control de proveedores.

- Seguimiento de indicadores clave (KPI’s) y mejora continua de procesos internos.

- Resolución de incidencias y aseguramiento de la calidad en la experiencia del paciente.

Gracias a este puesto desarrollé habilidades de liderazgo, visión estratégica, gestión de equipos multidisciplinares y toma de decisiones orientadas a resultados.