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Marcos Cadenas PeñaMC

Marcos Cadenas Peña

Virtual Assistant

100 €/día
Medellín, CO
3-7 años

Tiempo medio de respuesta: 1h

Acerca de Marcos

¡Hola! Soy Marcos, un profesional bilingüe (Inglés-Español) apasionado por contar historias, ya sea a través de la palabra escrita, el sonido o la imagen.

Mi perfil es poco convencional y esa es mi mayor ventaja. Como traductor y adaptador, me especializo en contenido audiovisual (cortometrajes, guiones, subtitulado) y literario (novelas, especialmente si tienen tintes históricos, de fantasía o ciencia ficción). Al ser también productor musical y gestionar mi propio estudio, tengo un oído clínico para el ritmo de los diálogos y una precisión técnica absoluta para la sincronización de subtítulos. Entiendo el esqueleto de una producción multimedia desde adentro.

Además, complemento mi trabajo creativo con una sólida experiencia en ventas y atención al cliente. Esto significa que entiendo el lado comercial de tus proyectos: valoro la comunicación constante, sé escuchar tus necesidades y me enfoco en cumplir los plazos con eficiencia y profesionalismo. Ya sea que necesites localizar el guion de un corto, traducir una novela, diseñar la identidad visual de un proyecto o asegurar que tus subtítulos estén perfectamente sincronizados, me aseguro de que el resultado final conecte con tu audiencia.

Si buscas a un freelancer detallista, versátil y con un trato cercano, ¡hablemos sobre tu próximo proyecto!
  • Español

    Bilingüe o nativo

  • Inglés

    Competencia profesional completa

  • Italiano

    Nociones

Solo teletrabajo
Lleva a cabo sus proyectos principalmente en remoto

Experiencia

  • GoodBunny Agency
    Salesperson
    febrero de 2021 - enero de 2022 (11 meses)
    • - Salesperson .
    • - Outbound / inbound calls .
    • - Chatter

    Agente de Atención al Cliente / Especialista en Customer Success

    Descripción:

    Gestión y resolución de consultas de clientes a gran escala a través de canales telefónicos y digitales, garantizando una experiencia de usuario óptima.

    Incremento y mantenimiento de los índices de satisfacción del cliente (CSAT) mediante una comunicación empática, asertiva y la resolución de problemas en el primer contacto.

    Soporte posventa, gestión de reclamaciones y retención de clientes mediante técnicas de negociación y resolución de conflictos.

    Uso y actualización constante de sistemas CRM para registrar, trackear y optimizar el historial de interacciones con los usuarios.

    Customer Service Representative / Customer Success Specialist

    Description:

    Managed and resolved high-volume customer inquiries via phone and digital channels, ensuring a seamless and high-quality support experience.

    Maintained and improved customer satisfaction (CSAT) scores through active listening, empathy, and efficient first-contact resolution.

    Handled post-sales support, conflict resolution, and customer retention strategies to minimize churn.

    Utilized and updated CRM platforms to document, track, and optimize customer interaction histories.
  • Solstizio Agency
    -Salesperson
    abril de 2022 - mayo de 2023 (1 año y 1 mes)
    • - Salesperson
    • - Admin support .
    • - Chatter.

    Agente de Atención al Cliente / Especialista en Customer Success

    Descripción:

    Gestión y resolución de consultas de clientes a gran escala a través de canales telefónicos y digitales, garantizando una experiencia de usuario óptima.

    Incremento y mantenimiento de los índices de satisfacción del cliente (CSAT) mediante una comunicación empática, asertiva y la resolución de problemas en el primer contacto.

    Soporte posventa, gestión de reclamaciones y retención de clientes mediante técnicas de negociación y resolución de conflictos.

    Uso y actualización constante de sistemas CRM para registrar, trackear y optimizar el historial de interacciones con los usuarios.

    Customer Service Representative / Customer Success Specialist

    Description:

    Managed and resolved high-volume customer inquiries via phone and digital channels, ensuring a seamless and high-quality support experience.

    Maintained and improved customer satisfaction (CSAT) scores through active listening, empathy, and efficient first-contact resolution.

    Handled post-sales support, conflict resolution, and customer retention strategies to minimize churn.

    Utilized and updated CRM platforms to document, track, and optimize customer interaction histories.
  • Sin Fronteras Insurance
    Virtual Assistant
    abril de 2024 - junio de 2025 (1 año y 2 meses)
    Salesperson
    • - Outbound calls .
    • - Marketing strategist (Upselling and Price advisor).
    • - Chatter.

    Ejecutivo de Ventas / Asesor Comercial (Sales Representative)

    Descripción:

    Prospección de clientes potenciales, calificación de leads y ejecución de estrategias de venta consultiva para superar los objetivos comerciales mensuales.

    Negociación de acuerdos, presentación de propuestas comerciales y cierre eficaz de ventas en entornos competitivos.

    Construcción y fidelización de relaciones a largo plazo con clientes, identificando oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y venta ascendente (up-selling).

    Análisis de las necesidades del mercado y recopilación de feedback para optimizar el discurso de ventas y mejorar la tasa de conversión.

    Sales Representative / Account Executive

    Description:

    Prospected potential clients, qualified leads, and executed consultative sales strategies to consistently exceed monthly revenue targets.

    Negotiated commercial agreements, presented tailored business proposals, and effectively closed deals.

    Built and nurtured long-term client relationships, successfully identifying cross-selling and up-selling opportunities.

    Analyzed market needs and gathered customer feedback to refine sales pitches and improve conversion rates.

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4

Formación

  • Bachelor's degree in Social sciences
    University of Los Andes
    Bachelor's degree in Social sciences

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