Acerca de Marcos
Español
Bilingüe o nativo
Inglés
Competencia profesional completa
Italiano
Nociones
Experiencia
- GoodBunny AgencySalespersonfebrero de 2021 - enero de 2022 (11 meses)• - Salesperson .• - Outbound / inbound calls .• - ChatterAgente de Atención al Cliente / Especialista en Customer SuccessDescripción:Gestión y resolución de consultas de clientes a gran escala a través de canales telefónicos y digitales, garantizando una experiencia de usuario óptima.Incremento y mantenimiento de los índices de satisfacción del cliente (CSAT) mediante una comunicación empática, asertiva y la resolución de problemas en el primer contacto.Soporte posventa, gestión de reclamaciones y retención de clientes mediante técnicas de negociación y resolución de conflictos.Uso y actualización constante de sistemas CRM para registrar, trackear y optimizar el historial de interacciones con los usuarios.Customer Service Representative / Customer Success SpecialistDescription:Managed and resolved high-volume customer inquiries via phone and digital channels, ensuring a seamless and high-quality support experience.Maintained and improved customer satisfaction (CSAT) scores through active listening, empathy, and efficient first-contact resolution.Handled post-sales support, conflict resolution, and customer retention strategies to minimize churn.Utilized and updated CRM platforms to document, track, and optimize customer interaction histories.
- Solstizio Agency-Salespersonabril de 2022 - mayo de 2023 (1 año y 1 mes)• - Salesperson• - Admin support .• - Chatter.Agente de Atención al Cliente / Especialista en Customer SuccessDescripción:Gestión y resolución de consultas de clientes a gran escala a través de canales telefónicos y digitales, garantizando una experiencia de usuario óptima.Incremento y mantenimiento de los índices de satisfacción del cliente (CSAT) mediante una comunicación empática, asertiva y la resolución de problemas en el primer contacto.Soporte posventa, gestión de reclamaciones y retención de clientes mediante técnicas de negociación y resolución de conflictos.Uso y actualización constante de sistemas CRM para registrar, trackear y optimizar el historial de interacciones con los usuarios.Customer Service Representative / Customer Success SpecialistDescription:Managed and resolved high-volume customer inquiries via phone and digital channels, ensuring a seamless and high-quality support experience.Maintained and improved customer satisfaction (CSAT) scores through active listening, empathy, and efficient first-contact resolution.Handled post-sales support, conflict resolution, and customer retention strategies to minimize churn.Utilized and updated CRM platforms to document, track, and optimize customer interaction histories.
- Sin Fronteras InsuranceVirtual Assistantabril de 2024 - junio de 2025 (1 año y 2 meses)Salesperson• - Outbound calls .• - Marketing strategist (Upselling and Price advisor).• - Chatter.Ejecutivo de Ventas / Asesor Comercial (Sales Representative)Descripción:Prospección de clientes potenciales, calificación de leads y ejecución de estrategias de venta consultiva para superar los objetivos comerciales mensuales.Negociación de acuerdos, presentación de propuestas comerciales y cierre eficaz de ventas en entornos competitivos.Construcción y fidelización de relaciones a largo plazo con clientes, identificando oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y venta ascendente (up-selling).Análisis de las necesidades del mercado y recopilación de feedback para optimizar el discurso de ventas y mejorar la tasa de conversión.Sales Representative / Account ExecutiveDescription:Prospected potential clients, qualified leads, and executed consultative sales strategies to consistently exceed monthly revenue targets.Negotiated commercial agreements, presented tailored business proposals, and effectively closed deals.Built and nurtured long-term client relationships, successfully identifying cross-selling and up-selling opportunities.Analyzed market needs and gathered customer feedback to refine sales pitches and improve conversion rates.
Recomendaciones
Sé el primero en recomendar a Marcos
Ayuda a este freelance a destacar compartiendo tu experiencia.
Estos perfiles de freelance también coinciden con tus criterios
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formación
- Bachelor's degree in Social sciencesUniversity of Los AndesBachelor's degree in Social sciences