Melissa Fernández

Liderazgo Estratégico: Diseñé y ejecuté la estrategia digital integral para el escalamiento de la marca, trabajando directamente con los CEOs para asegurar la agilidad operativa. Gestión de Equipos y Procesos: Lideré el equipo de Community Managers y asistentes de servicio al cliente, estableciendo procesos de comunicación y atención desde cero. Estandarización: Desarrollé manuales de servicio al cliente y guidelines de identidad en redes sociales, profesionalizando la interacción de la marca.

Gestión de Cuentas Regionales: Lideré la estrategia de marketing digital para Bata Ecuador y Bata Colombia, encargándome del mantenimiento, fidelización y consecución de nuevos clientes corporativos. Estrategia de Influenciadores y UGC: Concebí y ejecuté campañas de alto impacto mediante la gestión de Influencers y contenido generado por el usuario (UGC), fortaleciendo el alcance y la autenticidad de las marcas. Adaptabilidad Ágil: Adapté metodologías ágiles según las necesidades de cada cliente, optimizando los tiempos de entrega y liderando equipos multidisciplinarios para el cumplimiento de KPIs. Reporting Estratégico: Traduje métricas complejas en informes de rendimiento con recomendaciones accionables para la dirección general y stakeholders internacionales.

• • Liderazgo de Equipo: Dirigí a un equipo de gestores de comunidades, asegurando la coherencia estratégica y la excelencia operativa en sectores de retail y ciclismo.