Conjunto de habilidades profesionales (13)
Lucía en pocas palabras
Soy Licenciada en Publicidad de la Universidad Argentina de la Empresa (UADE). Especializada en el mundo digital de la comunicación, me encanta explorar nuevas tendencias y poder plasmar lo aprendido a lo largo de estos años. Actualmente, me desarrollo como Analista de Diseño de Experiencia enfocada en la estrategia de Redes Sociales posventa, en Despegar (agencia líder en turismo de LATAM) y mi experiencia data de unos 5 años trabajando en el rubro de las Redes Sociales. Me caracteriza innovar con ideas que rompan con lo habitual y que, a su vez, se adapten a lo que el usuario espera.
Experiencia
- DespegarExperience Design Analyst | Social Mediafebrero de 2022 - Hoy (2 años y 10 meses)- Análisis de mejoras para la experiencia del usuario en RRSS mediante Social Listening- Desarrollo e implementación de estrategia con foco en posventa en RRSS- Trabajo en conjunto con la operación, QA, Marketing y DEX para llevar a cabo la estrategia planteada en el área de Customer Relationship- Reportes quincenales y mensuales de KPIS definidos por el área- Definición de perfiles de RRSS para campaña de atención- Definición de contenido para capacitaciones internas a los roles de atención en Redes- Calibraciones constantes de agentes para detectar e implementar oportunidades de mejora en la atención- Desarrollo de flujos para Chatbot- Redacción de plantillas manuales alineadas a distintos países- Redacción de rauts
- datajedisSocial Media Marketing Manageroctubre de 2021 - junio de 2022 (8 meses)Argentina- Coordinación de CM y diseño gráfico- Creación de estrategia de comunicación para lanzamiento en RRSS- Pauta en FB y Google ADS
- Avantrip - CVC ArgentinaBrand and Communication Analystmarzo de 2019 - febrero de 2022 (2 años y 11 meses)Argentina- Redacción de wordings- Redacción de contenido para flujos de chatbots- Generación y desarrollo de estrategias para la optimización de comunicación de marca en campañas 360- Creación y gestión de contenido en RRSS (Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn)- Calendarización de contenidos en RRSS- Moderación de consultas por parte de usuarios- Creación y gestión de campañas en Facebook Business Manager- Redacción de spots radiales- Redacción de PNTs para TV- Planificación y coordinación de filmaciones de spots audiovisuales- Supervisión de agencias creativas y departamento de diseño gráfico- Reportes y medición de resultados de campañas- Manejo de herramientas como Data Studio, Hootsuite, Tweetdeck, y Socialbakers- Salección y coordinación de campañas con influencers/embajadores de marca- Redacción de racionales, conceptos y copys- Análisis de la competencia y búsqueda de nuevas tendencias/oportunidades de mejora para la marca- Brainstorming constante en equipo para planificar próximas campañas con anticipación- Trabajo en conjunto con área comercial, UX y marketing performance
Recomendaciones externas
Formación
- Licenciada en Publicidad, PublicidadUADE2017Licenciada en Publicidad, Publicidad
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- Bachiller de HumanidadesColegio San Marcelo2011Bachiller de Humanidades
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