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Sofia Sol PaoliniSS

Sofia Sol Paolini

UX Writer & Content Designer

200 €/día
Buenos Aires, AR
3-7 años

Tiempo medio de respuesta: 1h

Acerca de Sofia Sol

¡Hola! Soy Content Specialist con foco en UX Writing, diseño conversacional y humanización de productos digitales. Mi trabajo vive en el cruce entre Producto, CX, Legales y UX, donde las palabras dejan de ser decoración y se vuelven parte de la arquitectura que la gente usa todos los días.

Lo que hago:
UX Writing y microcopy → onboarding, errores, estados vacíos, notificaciones, emails transaccionales. Mensajes que bajan ansiedad en lugar de solo informar.
Diseño conversacional → flujos de bots y chatbots para WhatsApp, app o web. Árboles de decisión, fallbacks, handoffs a agentes humanos.
Sistemas de contenido → guías de voz y tono, manuales de estilo, glosarios, FAQs escalables, bases de conocimiento parseables por IA.
Contenido para IA → system prompts, mapeo de casuísticas conversacionales, humanización del output de LLMs (Agentforce, Gemini, GPT). Que la IA no suene a formulario.
Estrategia CX centrada en la emoción → frameworks de atención basados en el estado emocional del usuario. Reducción de riesgo legal sin perder calidez.

Un poco de experiencia:
Los últimos años trabajé dentro del área de Customer Experience de una fintech líder con varios millones de usuarios, liderando iniciativas transversales de contenido:
- Sistema único de lineamientos para 5 canales de atención al cliente.
- Co-liderazgo del Playbook Human Experience del área (38 páginas adoptadas como estándar).
- Diseño de contenido para dos agentes IA en producción.
- Coordinación cross-functional.

Me interesan los proyectos donde el contenido tiene que escalar con guidelines claros, IA que no suena a robot, y equipos que comparten criterio sin depender de una sola persona.

Cómo trabajo: Trabajo por entregables claros, con cronograma acordado, y documento todo para que tu equipo quede autónomo cuando el proyecto termine. Soy directa: si algo no está claro, pregunto; si algo no conviene, lo digo antes.

Idiomas: Español (nativo) o Inglés (intermedio)

¡Hablemos!
  • Español

    Bilingüe o nativo

  • Inglés

    Competencia profesional básica

Solo teletrabajo
Lleva a cabo sus proyectos principalmente en remoto

Experiencia

  • Modo
    UX Writer & Content Designer · Especializada en fintech, bots e IA conversacional
    BANCA & SEGUROS
    diciembre de 2022 - Hoy (3 años y 6 meses)
    Buenos Aires, Argentina
    Soy Content Specialist con foco en UX Writing, diseño conversacional y humanización de productos digitales. Mi trabajo vive en el cruce entre Producto, CX, Legales y UX — donde las palabras dejan de ser decoración y se vuelven parte de la arquitectura que la gente usa todos los días.
  • Modo
    Content Strategy Redes sociales
    diciembre de 2021 - agosto de 2022 (8 meses)
    Buenos Aires, Argentina
    Trabaje liderando el contenido de redes sociales de la empresa MODO, mejorando la experiencia del usuario, realizando flujos de trabajo y aplicando mejoras comunicacionales.
    Social Media Content Comunicación digital Estrategia de comunicación User Experience Design Customer Experience

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