Acerca de Ester
Diseñadora UX y de Servicios con más de 9 años e experiencia. Ayuda a emprededorxs, pequeñas empresas e instituciones dispuestas a generar un impacto positivo en su entorno, a diseñar experiencias online y en persona. Utilizando el Service Design y el Diseño Estratégico como metodologías, mentoro a guío de manera que el diseño se convierta en soporte para su negocio, aporten valor a sus clientes y estén siempre alineados con su propósito.
Creo en la responsabilidad que, como diseñadorxs, tenemos a la hora de crear Productos y Servicios que son sostenibles desde un punto de vista humano y medioambiental. Para ello, parto de la diversidad y exploro cómo una perspectiva feminista e interseccional puede beneficiarnos a todas y todos.
Basada en España, estoy actualmente abierta a colaboraciones en persona y en remoto.
Puedes ver más en mi web y en mi IG @esterserraz
Inglés
Competencia profesional completa
Español
Bilingüe o nativo
Alemán
Competencia profesional básica
Solo teletrabajo
Lleva a cabo sus proyectos principalmente en remoto
Experiencia
- ISDI, IED, ITA, in-mociónFormadoraEDUCACIÓN & E-LEARNINGseptiembre de 2013 - Hoy (12 años y 8 meses)Madrid, EspañaHe trabajo en varias ocasiones como formadora de Design Thinking, Diseño de Servicios, UX y prototipado.
- Global Medical TechnologyCustomer Support Experience RedesignSECTOR MÉDICOagosto de 2018 - diciembre de 2018 (5 meses)Nueva York, Estados UnidosEl objetivo del proyecto consistió en identificar los principales painpoints que los clientes más importantes de la empresa tenían a la hora de gestionar problemas con los envíos. Se trataba de una de las empresas más importantes de EEUU por lo que había que gestionar grandes volúmenes de reclamaciones. Entendimos a partir de entrevistas y shadowing cómo funcionaban los procesos de Atención al cliente, mapeamos el journey de usuario y definimos el Customer Journey ideal.Fue muy importante la comunicación interna de los resultados de la investigación así como la justificación de las decisiones de diseño tomabas en esta primera propuesta de Experiencia de Usuario.
- BancoDiseño de una plataforma de Inclusión financiera e inserción productivaSECTOR PÚBLICO & COMUNIDADseptiembre de 2016 - mayo de 2017 (8 meses)Bogotá, ColombiaEl objetivo del proyecto consistía en explorar las necesidades y deseos de los micro-empresarios en Colombia, después llamados “Protagonistas del progreso” y definir a partir de ellos una solución que aportase valor para ellos y apoyara su desarrollo.Durante el proyecto llevamos a cabo una Investigación exhaustiva que incluyó diferentes regiones de Colombia y creamos una Visión Estratégica que sirvió como base para el diseño de la Experiencia. Los artefactos clave que definían la experiencia se diseñaron para ser después validados por usuarios.Posteriormente, se diseñó una primera aproximación de imagen de marca para el concepto seleccionado.
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Formación
- Master en Digital Media Design y Diseño MultimediaElisava2010
- Systems Practice+Acumen2017Formación de 11 Semanas. Systems Practices es una metodología que permite analizar entornos complejos y descubrir dinámicas que tienen el potencial de generar impacto. El curso, a partir de un proyecto, me permitió aprender los pasos a tener en cuenta para comprender un sistema y analizarlo para encontrar posibles palancas de cambio.