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Ester Serrano Borraz

service designer ux & visual designer #readytohelp

Puede desplazarse Logroño , Madrid, Barcelona, Vitoria, Pamplona

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Proponer un proyecto El proyecto sólo comenzará si aceptas el presupuesto de Ester.
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Localización y desplazamiento

Localización
Logroño, España
Puede trabajar en tus oficinas en
  • Alrededor de Logroño y 50 kms
  • Madrid
  • Barcelona
  • Vitoria
  • Pamplona

Preferencias

Sector de negocio
  • Arte & artesanía
  • Cultura
  • Educación & e-learning
  • Medio ambiente
  • Salud & bienestar
+5 autres

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Ester en pocas palabras

Diseñadora UX y de Servicios con más de 9 años e experiencia. Ayuda a emprededorxs, pequeñas empresas e instituciones dispuestas a generar un impacto positivo en su entorno, a diseñar experiencias online y en persona. Utilizando el Service Design y el Diseño Estratégico como metodologías, mentoro a guío de manera que el diseño se convierta en soporte para su negocio, aporten valor a sus clientes y estén siempre alineados con su propósito.

Creo en la responsabilidad que, como diseñadorxs, tenemos a la hora de crear Productos y Servicios que son sostenibles desde un punto de vista humano y medioambiental. Para ello, parto de la diversidad y exploro cómo una perspectiva feminista e interseccional puede beneficiarnos a todas y todos.

Basada en España, estoy actualmente abierta a colaboraciones en persona y en remoto.

Puedes ver más en mi web y en mi IG @esterserraz

Portfolio:

Portfolio solo accesible para usuarios registrados

Experiencia

ISDI, IED, ITA, in-moción

Educación & e-learning

Formadora

Madrid, España

septiembre de 2013 - Hoy

He trabajo en varias ocasiones como formadora de Design Thinking, Diseño de Servicios, UX y prototipado.
Formación educadora training universidad escuela

Global Medical Technology

Sector médico

Customer Support Experience Redesign

Nueva York, Estados Unidos de América

agosto de 2018 - diciembre de 2018

El objetivo del proyecto consistió en identificar los principales painpoints que los clientes más importantes de la empresa tenían a la hora de gestionar problemas con los envíos. Se trataba de una de las empresas más importantes de EEUU por lo que había que gestionar grandes volúmenes de reclamaciones. Entendimos a partir de entrevistas y shadowing cómo funcionaban los procesos de Atención al cliente, mapeamos el journey de usuario y definimos el Customer Journey ideal.

Fue muy importante la comunicación interna de los resultados de la investigación así como la justificación de las decisiones de diseño tomabas en esta primera propuesta de Experiencia de Usuario.
User Experience Design service design design research shadowing interviews benchmark

Banco

Sector público & comunidad

Diseño de una plataforma de Inclusión financiera e inserción productiva

Bogotá, Colombia

septiembre de 2016 - mayo de 2017

El objetivo del proyecto consistía en explorar las necesidades y deseos de los micro-empresarios en Colombia, después llamados “Protagonistas del progreso” y definir a partir de ellos una solución que aportase valor para ellos y apoyara su desarrollo.

Durante el proyecto llevamos a cabo una Investigación exhaustiva que incluyó diferentes regiones de Colombia y creamos una Visión Estratégica que sirvió como base para el diseño de la Experiencia. Los artefactos clave que definían la experiencia se diseñaron para ser después validados por usuarios.

Posteriormente, se diseñó una primera aproximación de imagen de marca para el concepto seleccionado.
Innovación Social Innovación User Experience Design Diseño Estratégico Customer Journey Design Research Branding

Empresa de Telecomunicaciones

Telecomunicaciones

Household Experience

Miami, Estados Unidos de América

noviembre de 2017 - abril de 2018

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