El Colectivo Editorial de Malt recopila ideas de nuestra excepcional comunidad de freelancers. Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor y se publican con el propósito de fomentar la diversidad de perspectivas e ideas.
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El Editorial Freelance de este mes recoge ideas de nuestra increíble comunidad de expertos. Las opiniones expresadas en este artículo son responsabilidad exclusiva del autor y se publican con el objetivo de promover la diversidad de perspectivas e ideas.
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En el complejo ecosistema de las organizaciones modernas, donde áreas como marketing, ventas, IT, producto y operaciones convergen, la falta de alineación se ha convertido en un obstáculo silencioso pero persistente para lograr una experiencia del cliente (CX) significativa, a pesar del interés estratégico que ésta genera.
Este artículo, fruto de años de experiencia multidisciplinar, destaca cómo la visión sistémica y la cocreación interdepartamental transforman desafíos en oportunidades. Para mejorar la experiencia del cliente y asegurar que tecnología y negocio trabajen como socios, es clave que la organización se alinee, coordine y conecte internamente.
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